FAQ
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client d'arthoshoes.com au plus vite. Certaines commandes sont traitées très rapidement ; il n'est donc pas toujours possible de les annuler.
Pourquoi avez-vous annulé ma commande/mon article ?
Votre commande/article peut avoir été annulé si l'article commandé n'était plus disponible au moment du traitement, ou si la paire a été refusée au contrôle qualité. Comme tous les articles soldés sont commandés en magasin, nous devons nous assurer de leur disponibilité avant expédition. Si une paire est refusée en raison d'un problème de contrôle qualité, nous nous efforçons toujours de vous en commander une nouvelle. Si l'article est ensuite épuisé, une annulation peut être effectuée. Veuillez noter que le coût des commandes/articles est calculé uniquement au moment de l'expédition ; vous ne serez donc facturé que pour les articles reçus.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site ?
arthoshoes.com garantit une expérience d'achat entièrement sécurisée. Le site web arthoshoes.com est protégé par DigiCert ; toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont donc cryptées grâce à la technologie SSL.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, arthoshoes.com accepte les cartes Visa, Visa Débit, MasterCard, American Express et Apple Pay (uniquement les cartes de crédit émises au Canada).
Ajoutez-vous la taxe de vente à la commande ?
La taxe de vente et les frais de livraison sont ajoutés à tous les achats. Si votre adresse de livraison est située dans une province ou un territoire différent de votre adresse de facturation, vous serez facturé(e) selon cette adresse.
Livrez-vous à l'étranger ?
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien pour accéder au site web du transporteur et suivre l'avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien « Suivre votre commande » en bas de chaque page du site. Si vous avez un compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur l'option « Historique des commandes » sous « Mes commandes ».
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ? Livraison à domicile : Le délai de livraison standard est de 2 à 8 jours ouvrables partout au Canada.*En raison de l’augmentation du volume de commandes, la réception de votre commande pourrait être retardée.
J'ai passé une commande par erreur, mais j'ai indiqué une adresse de livraison erronée. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client par email à info@arthoshoes.com
Quels sont les frais de livraison pour les retours de commande ?
Pour demander une étiquette de retour, veuillez contacter notre service client par courriel à info@arthoshoes.com. Les retours effectués par courrier sont soumis à des frais de 5 $ par article, qui seront déduits de votre remboursement.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100$ et plus.
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les articles non portés achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant leur expédition. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse info@arthoshoes.com. Procédure : 1. Emballez les articles non portés dans leur boîte d'origine ou enveloppez la boîte à chaussures ou bottes dans du papier pour les garder propres et en bon état. 2. Retirez ou noircissez toute ancienne étiquette d'expédition, y compris le code-barres d'origine. 3. Après avoir joint une copie de votre facture originale, fermez la boîte avec du ruban adhésif. 4. Collez l'étiquette de retour sur la boîte et assurez-vous qu'elle est bien collée. 5. Déposez le colis dans l'un des bureaux de poste appropriés.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit (ou à votre mode de paiement d'origine) dans un délai de 7 à 10 jours.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante, info@arthoshoes.com
Puis-je retourner un cadeau qui m'a été envoyé ?
Nous sommes désolés que votre cadeau ne vous ait pas plu. Veuillez contacter le service client à l'adresse info@arthoshoes.com.
Quelle est votre politique d’ajustement des prix ?
Ajustement de prix ? Les articles en promotion dans les 7 jours suivant leur achat peuvent bénéficier d'un ajustement de prix. Contactez-nous à info@arthoshoes.com. Un seul ajustement de prix par article.
Comment puis-je me désinscrire de vos listes de diffusion ?
Vous pouvez vous désinscrire directement en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de l'email promotionnel.
J'ai essayé de passer une commande, mais l'article de mon panier a disparu. Que s'est-il passé ?
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu passer commande. La sélection sur arthoshoes.com est effectuée en temps réel et correspond au stock actuel. Ajouter un article à votre panier ne garantit pas son achat. Tant que vous n'avez pas correctement passé commande, un autre client peut acheter l'article en question, même s'il est dans votre panier. Dans ce cas, vous recevrez un message sur la page de confirmation de commande vous informant que vous n'avez plus accès à l'article sélectionné et que vous devez le supprimer de votre panier.
Quels sont les avantages d'ouvrir un compte chez vous ?
Avoir un compte Artho vous permet de sauvegarder votre adresse de facturation et vos informations de livraison, afin de pouvoir passer votre commande plus rapidement.