FAQ
Où en est ma commande?
Pour suivre votre commande, référez-vous à votre courriel d'expédition ou télécharger l'application Shop.
Comment puis-je annuler ma commande?
Pour annuler une commande, communiquez le plus tôt possible avec le service à la clientèle de arthoshoes.com. Certaines commandes sont traitées très rapidement et il n'est donc pas toujours possible de les annuler.
Pourquoi avoir annulé ma commande / mon article?
Il se peut que votre commande / article ait été annulé si l'article commandé n'était plus disponible au moment du traitement, ou si la paire a été refusée au poste de vérification de contrôle de qualité. Comme tous les articles en solde sont commandés des magasins, nous devons nous assurer avant l’expédition. Si une paire est refusée à cause d’un problème de contrôle de qualité, nous essayons toujours de vous commander une nouvelle paire. Dans le cas où l’article serait alors épuisé, une annulation peut se produire. Veuillez noter que le coût des commandes / articles n'est calculé qu'au moment de l’expédition, ainsi vous ne serez facturé que pour les articles que vous recevrez.
Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site en toute sécurité?
arthoshoes.com garantit une expérience d'achat tout à fait sécurisée. Le site arthoshoes.com est protégé par «DigiCert », ainsi toutes les données de carte de crédit et autres données confidentielles sont codées à l'aide de la technologie SSL.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Actuellement, arthoshoes.com accepte Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express cards et Apple Pay (uniquement les cartes de crédit émises au Canada).
Ajoutez-vous la taxe de vente à la commande?
La taxe de vente s'ajoute à tous les achats ainsi qu'aux frais d'expédition. Si votre adresse d'expédition est dans une autre province ou territoire que votre adresse de facturation, vous serez facturé en fonction de l'adresse d'expédition.
Livrez-vous à l'étranger?
Actuellement, nous livrons seulement au Canada.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mènera au site Web du courrier où vous pourrez suivre la progression de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Suivez votre commande » au bas de chaque page du site web. Si vous détenez un compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur l'option «historique des commandes» à la rubrique «mes commandes».
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Livraison à domicile : Le délai de livraison prévu avec une expédition standard est de 2 à 8 jours ouvrables à travers le Canada.
*En raison de l'augmentation du volume des commandes, vous pourriez rencontrer des retards dans la réception de votre commande
Par mégarde, j'ai passé une commande mais j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que faire?
Veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel au info@arthoshoes.com
Quels sont les frais d'expédition pour les retours de commandes?
Pour faire une demande d’étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel au info@arthoshoes.com Les retours effectués par la poste sont sujets à des frais de 5 $ par article, qui seront déduits de votre remboursement.
Quels sont vos frais de livraison?
La livraison est gratuite pour toute commande.
Quelle est votre politique de retour?
Tous les articles non-portés achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant son expédition. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel au info@arthoshoes.com
Procédure à suivre :
1. Emballez les articles nonportés dans leur boîte d'expédition originale ou enveloppez la boîte de chaussures ou de bottes dans du papier pour les garder propres et en bon état.
2. Enlevez ou noircissez toutes ancienne étiquette d'expédition, y compris le code-barres d'expédition original.
3. Après y avoir inclus une copie de votre facture originale, fermez la boîte avec du ruban adhésif.
4. Placez l'étiquette de retour sur la boîte et assurez-vous qu'elle soit bien collée.
5. Déposez le colis dans un des bureaux appropriés.
Combien de temps faut-il attendre pour le remboursement?
Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit (ou à votre mode de paiement original) dans les 7-10 jours qui suivent.
Comment puis-je obtenir une étiquette de retour?
Veuillez contacter notre service à la clientèle au courriel suivant, info@arthoshoes.com
Est-ce que je peux retourner un cadeau qui m'a été envoyé?
Nous sommes désolés que votre cadeau ne vous convienne pas. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au courriel suivant, info@arthoshoes.com
Quelle est votre politique d'ajustement des prix?
Baisse de prix ? Les articles qui sont réduits dans les 7 jours suivant sa date d’achat sont admissibles à un ajustement de prix. Contactez-nous au courriel, info@arthoshoes.com
Un ajustement de prix par article.
Comment puis-je me désinscrire de vos listes d'envoi?
Vous pouvez vous désinscrire directement en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le bas du courriel promotionnel.
J'ai voulu passer une commande, mais l'article déposé dans mon panier avait disparu. Que s’est-il passé?
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu passer votre commande. La sélection sur arthoshoes.com se fait en direct et correspond aux stocks du moment. Le fait de déposer un article dans votre panier ne vous garantit pas que vous pourrez l'acheter. Tant que vous n'avez pas dûment passé la commande, un autre client peut acheter l'article en question même s'il est dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message à la page de confirmation de la commande vous informant que vous n'avez plus accès à l'article choisi et que vous devez le retirer du panier.
Quels sont les avantages d'ouvrir un compte chez vous?
Avoir un compte Artho vous permet de sauvegarder votre adresse de facturation et votre information d’expédition, pour que vous puissiez passer votre commande plus rapidement.